Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A OUSHI preza pela satisfação dos clientes e oferece uma política de devolução dentro dos padrões do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução e Condições

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
✅ Conter todos os acessórios e manuais originais.
✅ Estar na embalagem original.
✅ Apresentar o recibo ou comprovante de compra.

2. Como Solicitar Troca, Reembolso ou Devolução

Envie um e-mail para contato@oushi.com.br com as seguintes informações:
1 - Nome do produto.
2 - Número do pedido.
3 - E-mail cadastrado na compra.
4 - Motivo da troca ou devolução.
5 - Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso aplicável).

Após a análise, forneceremos o endereço para devolução e, assim que o produto for recebido e conferido, processaremos o reembolso ou realizaremos a troca.

⚠ Importante: Não envie o produto sem antes entrar em contato. O envio sem prévia autorização poderá resultar no não recebimento da devolução.

3. Reembolsos

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento varia conforme a forma de pagamento:

💳 Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
🏦 TED (Transferência Bancária): O valor será depositado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Se após esse prazo o reembolso ainda não constar, siga estes passos:
✔ Verifique sua conta bancária novamente.
✔ Entre em contato com a administradora do cartão ou banco.
✔ Caso o problema persista, entre em contato pelo Menu Fale Conosco.

4. Trocas

Realizamos trocas somente em caso de defeito de fabricação ou danos no transporte. Se precisar trocar um produto pelo mesmo modelo, entre em contato pelo e-mail contato@oushi.com.br.

5. Custos com Frete na Devolução

📦 Quando o frete é por conta da OUSHI?
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for enviado incorretamente, nós cobrimos os custos de devolução.

🚚 Quando o frete é por conta do cliente?
Se a devolução ocorrer por arrependimento da compra ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

⚠ Dica Importante: Se o produto for de alto valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas pelos Correios ou transportadoras.

6. Produtos em Oferta

O reembolso de produtos adquiridos em oferta será feito com base no valor pago no momento da compra, não considerando o preço original.

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Dúvidas? Fale conosco pelo e-mail contato@oushi.com.br ou pelo Menu Fale Conosco.